Comment la supervision de la DSI améliore la relation entre l’IT et les métiers

Il existe logiquement autant d’indicateurs quantifiables qu’il existe de modèles organisationnels. Toutefois, comme le révèle une étude de CXP réalisée auprès de 200 DSI, 43% des responsables IT placent la satisfaction des utilisateurs, et donc des métiers, comme l’indicateur premier, devant la mesure par les coûts qui généralement s’apparente à faire plus avec un budget équivalent - voire réduit. Là est l’évaluation de l’efficacité d’un pilotage.

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