Il existe logiquement autant d’indicateurs quantifiables qu’il existe de modèles organisationnels. Toutefois, comme le révèle une étude de CXP réalisée auprès de 200 DSI, 43% des responsables IT placent la satisfaction des utilisateurs, et donc des métiers, comme l’indicateur premier, devant la mesure par les coûts qui généralement s’apparente à faire plus avec un budget équivalent - voire réduit. Là est l’évaluation de l’efficacité d’un pilotage.