Le secteur bancaire est à un tournant de son histoire. Les banques challengers veulent s'emparer d'une partie du marché et les banques traditionnelles sont en train de perdre du terrain. Les challengers pourraient réussir dans la mesure où les banques traditionnelles ont une approche centrée sur le produit tandis qu’eux, ces challengers, nés avec le numérique, ont une approche centrée sur le client. Les banques devraient rapidement améliorer leur expérience client en s'appuyant sur l'intelligence artificielle (IA).