Le secteur bancaire n'est pas épargné par la révolution numérique. Les banques sont confrontées à de nouveaux concurrents, issus d'autres secteurs ou tout simplement créés à partir de zéro ces dernières années, qui révolutionnent l'interaction entre les clients et leur(s) banque(s) et gagnent des parts de marché significatives. Par ailleurs, dans le domaine du numérique, les clients des banques ont à la fois de nouveaux comportements et de nouvelles attentes. Par conséquent, pour rester pertinentes sur le marché,